Amazon tiene uno de los servicios al cliente más eficientes del mercado de ventas por Internet, por eso no es extraño que se ofrezca un teléfono de contacto con Amazon, aunque puede que no sea fácil de encontrar si es la primera vez que lo buscas, por eso te vamos a intentar guiar para que lo encuentres rápidamente.
Contactar con Amazon de forma directa
Buscándolo en Google te habrás dado cuenta de que te sale tanto un número 900 y otro 800, si estás en España. Ambos teléfonos a día de hoy ya no funcionan, por lo que no es posible ponerse en contacto por teléfono con Amazon de forma directa porque te dirán que dichas líneas están desactivadas. En su lugar, tendrás que hacer que sean ellos los que contacten contigo.
Cómo hacer que Amazon te llame
Para eso, deberemos de hacer como si necesitásemos una devolución de un paquete o servicio, es decir, abrir una reclamación en Amazon. Procedemos así:
- Ve al apartado de atención al cliente, puedes entrar directo desde este enlace.
- Selecciona la opción que corresponda y ve escogiendo en "Cuéntanos más" los problemas exactos que tengas.
- Si vas un poco más abajo, verás que ahora te aparecen dos nuevas opciones. Pulsa sobre teléfono.
- Desplázate por el despegable para escoger tu país e introduce tu número de móvil ó teléfono fijo. Cuando estés listo pulsa en "llamadme ya".
- Pasado el tiempo estimado que te indican, Amazon llamará al número que le has facilitado.
- Acuérdate de tener a mano todos los datos de tu pedido, ya que necesitarás el número de pedido que encontrarás en tu panel así como las conversaciones que hayas tenido con el vendedor dependiendo de cuál sea tu problema.
Cómo llamar a Amazon desde el extranjero
Suponiendo que tu producto lo gestiona Amazon España por ejemplo, y te encuentres en otro país, puedes optar por, además de los pasos anteriores seleccionando el país desde donde llamamos, realizar una llamada a la centralita en España, que si dispone de un número operativo, que es +34 911 23 04 13. Eso si, ten en cuenta que te irán derivando de departamento en departamento, ya que estás realizando la llamada a la operadora que se encarga de derivar las llamadas.
En caso de no funcionarte dicho teléfono, recuerda sustituir el + por dos ceros, puesto que en ocasiones eso crea problemas a la hora de intentar buscar el teléfono de contacto de Amazon.
Números de teléfono de Amazon España
Según el departamento que necesites, tienen diferentes números:
| Departamento | Teléfono |
|---|---|
| Atención al Cliente | (+34) 900 803 711 o (+34) 800 810 251 |
| Atención al Cliente, Información | +34 900 803 711 |
| Atención al Cliente Kindle | +34 900 803 707 |
| Oficinas Amazon España | +34 912 011 400 |
Actualmente, los números de Amazon indicados no están disponibles y la única forma de hablar por teléfono con Amazon es hacer que te llamen ellos como te hemos enseñado arriba.
¿Qué tipos de problemas no resuelve Amazon por teléfono?
- Si Amazon usa un proveedor externo, es posible que no pueda resolver la disputa, y que debas contactar con dicho proveedor para saber en donde está tu paquete.
- Si optas por una devolución en Amazon, deberás entregar tu mismo el paquete en el punto de recogida, ya que Amazon no ofrece este tipo de servicio, aunque si te proporciona las etiquetas en algunos casos.
¿Qué puedo hacer si no estoy satisfecho tras hablar con Amazon?
- Recibirás un correo en el que te permitirá detallarles los motivos de tu queja y probablemente te vuelvan a contactar si es un caso grave.
- Intenta llamar en otro momento para ver si otro operador resuelve tu problema, o prueba a contactarles por chat, ya que en ocasiones es bastante más rápido.
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