Amazon es uno de los proveedores online más fuertes de Internet, es por ello que su servicio de atención al cliente hace que sus clientes estén seguros de que van a ver sus demandas satisfechas. En caso de que necesitas cancelar un pedido en Amazon vas a descubrir con nosotros que es un proceso bastante sencillo, aunque no siempre se puede lograr según varios condicionantes que te explicaremos.
Cancelar un pedido de Amazon en pocos pasos
En estos casos, el tiempo juega en contra nuestra, esto es, cuanto más tardemos en cancelar el pedido, más complicado será que no devuelvan el dinero, por ello lo hemos simplificado mucho de modo que se pueda hacer rápidamente:
- Ve a Mis Pedidos con tu sesión en Amazon iniciada.
- Verás todos tus pedidos con la fecha de la compra, nombre del producto e incluso si como en este caso, ya se les ha pasado el plazo para cancelarlo.
- En caso de que se pudiese cancelar, verías una casilla justo a al derecha que diría "Cancelar producto".
- Una vez la presiones recibirás un email de confirmación y de este modo su pedido no se ejecutará.
- Si lo has hecho todo correctamente deberías de vez tu pedido cancelado en esta pestaña.
Condiciones para poder cancelar un pedido en Amazon
Para poder realizar los pasos anteriores, necesitarás cumplir una serie de requisitos:
- El envío debe de estar todavía en proceso y no haber sido enviado.
- Si es un proveedor externo de Amazon, debes solicitar la cancelación 30 minutos después de haber realizado la compra.
- En caso de ser una compra conjunta de varios artículos, puedes cancelar todos los que no se hayan enviado todavía con hasta 72 horas de margen.
Si aun con todo esto, no consigues cancelar tu pedido en Amazon, el siguiente paso es reclamar en atención al cliente:
- Ve al centro de devoluciones online.
- En la primera opción, clica sobre "Ver pedidos" e inicia sesión.
- Navega por tu listado de pedidos y escoge "Devolver o reemplazar productos".
- Escoge el motivo de la devolución y desde ese momento, tendrás 30 días para devolverlo a Amazon una vez lo recibas, de modo que te reembolsen el dinero en el periodo de 2 a 3 semanas.
- Asegúrate de enviarlo en el paquete original que has recibido y sin que haya daños en el paquete o en el producto. En caso de que haya llegado con daños, lo ideal es poner una reclamación en Amazon antes de devolverlo.
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