Saltar al contenido

Cómo hacer una reclamación en Amazon

Amazon es una de las compañías de venta online más grandes de Internet, con tantas ventas es bastante normal que alguna que otra vez hayas tenido algún problema con tus productos. Para estos casos, o ideal es saber cómo hacer una reclamación en Amazon y así resolver tu incidencia.

Realizar reclamación en Amazon desde la web

En este caso tendremos que estar registrados en Amazon previamente para poder presentar la reclamación:

  • Inicia sesión en tu cuenta de Amazon desde Amazon.es

  • Clica sobre «Devoluciones y pedidos» para ver todas las compras que has realizado.

  • Lo primero es encontrar el pedido que has realizado, para ello, bien escribe el nombre del producto en la barra de búsqueda y haz clic sobre buscar pedido o desplázate por la lista que verás abajo. En el caso de que no hayas recibido todavía tu pedido, puede que esté en «pedidos en curso«.

  • Una vez localizado, verás una serie de opciones, pulsa sobre «Problemas con este producto«

  • Indica cual es el problema específico con el producto. Ten en cuenta que muy posiblemente te pedirán fotos, así que intenta explicarlo todo en detalle para que tu reclamación en Amazon sea lo más rápida posible.
  • Cuando reciban todo lo que les has enviado se podrán en contacto contigo para gestionar tu queja; te podrán ofrecer desde un reembolso hasta un envio gratis del mismo producto, dependiendo del proveedor.
Recomendación  Cómo cancelar la suscripción de Amazon Prime fácilmente

Realizar reclamación en Amazon por teléfono

  • Después escoge «Contáctanos» y pulsa sobre el motivo de tu reclamación. Te aparecerán los productos que has comprado recientemente.

  • En caso de no aparecerte disponible el teléfono, puedes ir a «Prime y otros» y abajo en «Cuéntanos más«, selecciona por ejemplo «información sobre un producto«.

  • Verás varias opciones de contacto, entre ellas, chat, teléfono e email. Si seleccionas el teléfono te harán una llamada al número que tu elijas.

Requisitos para presentar una reclamación en Amazon

No todos los productos que oferta Amazon tienen disponible reclamaciones, especialmente los digitales o los que no admiten devoluciones, pero por normal general, podrás pedirla si cumple con lo siguiente:

  • Debes haber contactado primeramente con el vendedor a través de tu cuenta de Amazon. Esto lo puedes hacer si pulsas sobre el nombre del proveedor cuando vayas a tu listado de pedidos.
  • Que hayan pasado tres días desde que has enviado dicho mensaje.
  • En caso de retraso en la entrega, necesitas que hayan pasado 3 días desde la fecha de entrega estimada o 30 desde que has pagado el pedido.
  • Por supuesto, si presenta daños, deterioro o es muy diferente de lo que habías comprado puedes reclamar. Incluso si el paquete está en malas condiciones. Eso sin, en este caso tienes 14 días naturales para devolverlo.
  • También puedes reclamar en caso de que el vendedor fuese a reembolsarte el dinero pero no te haya dicho nada más.
  • En todo caso, tienes 90 días desde la fecha de entrega del producto, no siendo posible reclamar una vez pasado este tiempo.
Recomendación  Cómo eliminar una cuenta de Amazon definitivamente