Amazon es una de las compañías de venta online más grandes de Internet, con tantas ventas es bastante normal que alguna que otra vez hayas tenido algún problema con tus productos. Para estos casos, o ideal es saber cómo hacer una reclamación en Amazon y así resolver tu incidencia.
Cómo reclamar un pedido en Amazon
Para poner una queja, tanto en Amazon España como cualquier otro país, el procedimiento es bastante similar, aunque ten en cuenta que diversas formas de contactar con Amazon pueden no estar disponibles según tu país. Por suerte aquí te dejamos la forma de acceder tanto por móvil como desde la web.
Realizar reclamación en Amazon desde la web
En este caso tendremos que estar registrados en Amazon previamente para poder presentar la reclamación:
- Inicia sesión en tu cuenta de Amazon desde Amazon.es
- Clica sobre "Devoluciones y pedidos" para ver todas las compras que has realizado.
- Lo primero es encontrar el pedido que has realizado, para ello, bien escribe el nombre del producto en la barra de búsqueda y haz clic sobre buscar pedido o desplázate por la lista que verás abajo. En el caso de que no hayas recibido todavía tu pedido, puede que esté en "pedidos en curso".
- Una vez localizado, verás una serie de opciones, pulsa sobre "Problemas con este producto"
- Indica cuál es el problema específico con el producto. Ten en cuenta que muy posiblemente te pedirán fotos, así que intenta explicarlo todo en detalle para que tu reclamación en Amazon sea lo más rápida posible.
- Cuando reciban todo lo que les has enviado se podrán en contacto contigo para gestionar tu queja; te podrán ofrecer desde un reembolso hasta un envío gratis del mismo producto, dependiendo del proveedor.
Realizar reclamación en Amazon por teléfono
- Para ello tendrás que ir al apartado de atención al cliente
- Después escoge "Contáctanos" y pulsa sobre el motivo de tu reclamación. Te aparecerán los productos que has comprado recientemente.
- En caso de no aparecerte disponible el teléfono, puedes ir a "Prime y otros" y abajo en "Cuéntanos más", selecciona por ejemplo "información sobre un producto".
- Verás varias opciones de contacto, entre ellas, chat, teléfono e email. Si seleccionas el teléfono te harán una llamada al número que tu elijas.
Reclamación en Amazon desde el móvil
- Utilizando su app podemos presentar una queja en Amazon de forma muy sencilla:
- Abre la app y después de iniciar sesión en Amazon presiona en las tres barras horizontales de la esquina superior derecha y ve a Atención al cliente.
- Ahora dale a "Mi entrega, pedido o devolución" y busca en el listado que aparece el producto que quieres reclamar.
- Escoge la opción "Problema con un pedido o producto" y selecciona cual es en tu caso.
- Haz click en iniciar una devolución o reemplazo para comenzar tu reclamación, o bien, escoge "necesito más ayuda" para hablar con un asistente de Amazon.
- Si no estás fuera de plazo, te dejará iniciar el proceso de reclamación de ese producto.
Requisitos para presentar una reclamación en Amazon
No todos los productos que oferta Amazon tienen disponibles reclamaciones, especialmente los digitales o los que no admiten devoluciones, pero por normal general, podrás pedirla si cumple con lo siguiente:
- Debes haber contactado primeramente con el vendedor a través de tu cuenta de Amazon. Esto lo puedes hacer si pulsas sobre el nombre del proveedor cuando vayas a tu listado de pedidos.
- Que hayan pasado tres días desde que has enviado dicho mensaje.
- En caso de retraso en la entrega, necesitas que hayan pasado 3 días desde la fecha de entrega estimada o 30 desde que has pagado el pedido.
- Por supuesto, si presenta daños, deterioro o es muy diferente de lo que habías comprado, puedes reclamar. Incluso si el paquete está en malas condiciones. Eso sin, en este caso tienes 14 días naturales para devolverlo.
- También puedes reclamar en caso de que el vendedor fuese a reembolsarte el dinero, pero no te haya dicho nada más.
- En todo caso, tienes 90 días desde la fecha de entrega del producto, no siendo posible reclamar una vez pasado este tiempo.
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